سوالات متداول

آیا شما هم سوالی دارید؟

لطفا سوالات زیر را بخوانید و اگر نمی توانید پاسخ خود را پیدا کنید ، لطفا با ما تماس بگیرید.

سوالات متداول

چطوری باید سفارشم رو پیگیری کنم؟

اگر سفارش شما در داخل تهران ارسال خواهد شد به محض ثبت مشخصات سفارش در سامانه شرکت توزیع طرف قرارداد، برای شما پیامک بازه توزیع مرسوله ارسال می گردد،اگر ارسال کالا به شهرستان انجام شود با وارد کردن کد رهگیری ارسال شده توسط پیامک از طرف شرکت توزیع ( یا رویت در حساب کاربری خود)، در سامانه رهگیری مرسولات پستی اداره پست، می توانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.

پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد که سفارشم به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارشات پس از ثبت نهایی و پردازش، در تهران ۱ روز کاری پس از تحویل به شرکت توزیع می باشد و برای شهرستان ها پس از ارسال کد رهگیری، ۳ الی ۵ روز کاری ( با توجه به شرایط کاری اداره پست) میباشد.

ارسال سفارش ها به چه صورتی انجام میشود؟

پس از ثبت نهایی و شروع پردازش، سفارشات برای تهران توسط پیک و برای شهرستان ها توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد.

تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیر می باشد؟

محدوده ارسال سفارشات در تهران بر اساس نواحی تحت پوشش شرکت توزیع طرف قرارداد مشخص می شود. در صورتی که محدوده ای خارج از پوشش باشد، توسط واحد پشتیبانی مجموعه به شما اطلاع داده شده و از شما درخواست تغییر آدرس خواهد شد.

پست چه شهرهایی رو پوشش میدهد؟

تمام شهرهای ایران تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد

چطور میتونم بسته پستی ارسالی از طرف لونا گلد رو پیگیری کنم؟
پس از تحویل بسته های سفارشات شهرستان به شرکت توزیع، در سامانه اداره پست ثبت شده و توسط پیامک ( یا رویت در حساب کاربری) کد رهگیری مرسوله برای شما قابل مشاهده می باشد. با درج کد رهگیری در سامانه رهگیری مرسولات پستی می توانید وضعیت بسته خود را پایش کنید.
 
 
چطور می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
جهت رسیدن کالا در زمان مشخص در شهر تهران می‌بایست در قسمت یادداشت سفارش این زمان را معین بفرمایید .(تحویلی شیفت صبح شرکت توزیع از ساعت ۹صبح تا شب ساعت ۲۱ می باشد.)
 
 
 
چطور می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

جهت رسیدن کالا در زمان مشخص در شهر تهران می‌بایست در قسمت یادداشت سفارش این زمان را معین بفرمایید .(تحویلی شیفت صبح شرکت توزیع از ساعت ۹صبح تا شب ساعت ۲۱ می باشد.

 
 
آیا میتونم محصول رو به آدرس شخصی که براش هدیه میخرم ارسال کنم؟
بله، پس از انتخاب محصول مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله نهایی کردن سبد خرید، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را در بخش “مشخصات محل دریافت” وارد کنید. البته در نظر داشته باشید ارائه کارت شناسایی از طرف شخص تحویل گیرنده الزامی میباشد.
 
 
امکان این هست که فاکتور همراه کالا فرستاده نشود؟
در حالت کلی فاکتور همراه با بسته محصول ارسال میگردد در صورتی که تمایل دارید فاکتور ارسال نشود لازم است که در بخش یادداشت های سفارش ، حتما درخواست خود را مطرح نمایید و فاکتور خود را میتوانید از سایت و پنل کاربری خود، پرینت بگیرید.